Spørgsmål og svar

Indhold generelt
Filmsortimentet for CANAL+ i Norden er meget bredt i forhold til andre nordiske tv-selskaber. Vores kanaler har premiere på film fra Dreamworks, MGM United Artists, New Regency, Paramount, 20th Century Fox, Universal, Warner og Sandrew-Metronome. Foruden film og sport viser CANAL+ i Norden også dokumentarfilm, koncerter og serier. Som abonnent på CANAL+ får man mange forskellige programmer at vælge imellem. Sender vi sport på den ene kanal, har du altid mulighed for at vælge en film, en dokumentarfilm eller et andet program på en af de andre kanaler. Sammen med film er sport grundstenen i udbuddet på CANAL+. CANAL+ Sport viser flere populære sportsgrene, som sendes direkte og eksklusivt. Danske abonnenter kan se Barclays English Premier League (engelsk ligafodbold), Serie A (italiensk ligafodbold), BWIN LIGAEN (portugisisk fodbold), NHL (nordamerikansk ishockey) og Elitserien (svensk ishockey) samt DTM (tysk motorsport), BTCC (britisk motorsport) og speedway m.m.

Indhold film
Spørgsmål: Hvordan udvælges filmene?
Svar: Hovedvægten bliver lagt på, at det er nye film, og at filmene ikke tidligere er vist på dansk tv med undtagelse af enkelte kvalitetsfilm. Vi forsøger at have et bredt udvalg af kvalitetsfilm for enhver smag. Dette gælder både genrer som drama, komedie og action samt film fra forskellige dele af verden, dvs. amerikanske, skandinaviske og europæiske film.

Indhold sport
Spørgsmål: Hvem bestemmer hvilke kampe, der skal vises i de forskellige sportsgrene?
Svar: For Barclays English Premier League og Serie A viser vi de kampe, som tv-produceres i de respektive lande. Oftest er det de kampe, som er mest interessante med hensyn til hold, stilling osv. For NHL sker valget i samarbejde med NHL, og da tilstræber vi at sende kampe med nordisk tilknytning. For Elitserien vælger vi kampene ud fra flere kriterier. Vores retningslinie er at forsøge at komme omkring alle hjemmearenaer, inden slutspillet sætter i gang. Vi tager også holdenes indbyrdes stilling i betragtning.

Spærring af programmer
Spørgsmål: Er der mulighed for at spærre for visse typer af programmer?
Svar: Ja.

Instruktion for Canal Digital abonnenter
Med en Digital sat-box er det muligt at spærre for visse programmer med den såkaldte forældrekontrol ved hjælp af en PIN-kode. Når en kanal er spærret med forældrekoden, skal denne kode indtastes hver gang, man vil se kanalen. Det digitale programkort, som følger med sat-boxen, har PIN-koden 1234 som fabriksstandard. Vi anbefaler, at du ændrer denne til en ny personlig talkombination.

Sådan finder du forældrekontrol-menuen:
Tryk MENU for at komme til hovedmenuen, dernæst 3 for FORÆLDREKONTROL. Tryk OK og du har nu mulighed for

1. Ændring af PIN-koden
Ønsker du at ændre forældrekoden, vil sat-boxen bede dig om at indtaste den nuværende forældrekode, før du kan indtaste en ny. På hvert trin skal du bekræfte dit valg ved at trykke OK eller annullere ved at trykke A. Når du har valgt en kode, kan du låse enhver digital kanal.

2. Spærring af kanaler
Her kan du låse eller låse op for kanalerne ved at trykke OK. Når du låser en kanal, kommer der et låse-symbol ud for den. Husk at aktivere låsene ved at trykke B.

Sådan gør du, hvis du ønsker at se en spærret kanal:
For at kunne se en spærret kanal trykker du OK, når teksten "Vil du have tilgang til kanalen?" kommer op i ruden. Du skriver derefter forældrekoden og trykker OK. Du har nu tilgang til kanalen.

Hvis du har glemt din forældrekode, kan du ringe til Canal Digitals kundecenter på tlf. 70 13 19 19.

Instruktion for YouSee (TDC Kabel TV) abonnenter
Med en digital kabel-tv-modtager er det muligt at spærre for enkeltkanaler med en PIN-kode. Når PIN-koden indtastes på en spærret kanal, vil spærringen på ALLE kanaler være ophævet, indtil digitalmodtageren har været sat på standby.

Sagem 60
Sådan finder du forældrekontrol-menuen:
- Tryk MENU for at komme til hovedmenuen
- Vælg INSTALLATION og tryk OK
- Vælg BRUGEROPSÆTNING og tryk OK
- Vælg ADGANGSKONTROL og tryk OK
- Indstil KANAL-LÅS til JA, vælg KANALER TIL LÅSNING og tryk OK
- Markér de kanaler, der ønskes spærret

Sådan ændrer du PIN-koden:
PIN-koden er som udgangspunkt '0000'. Hvis PIN-koden ændres, skal den også indtastes hver gang der ønskes adgang til punktet INSTALLATION i menuen. Følg nedenstående instruktion for at ændre PIN-koden.
- Tryk MENU
- Vælg INSTALLATION og tryk OK
- Vælg BRUGEROPSÆTNING og tryk OK
- Vælg ÆNDRING AF INSTALLTIONSKODE og tryk OK
- Følg anvisningerne på skærmen

Sagem 4210
Sådan finder du forældrekontrol-menuen:
- Tryk MENU for at komme til hovedmenuen
- Vælg INSTALLATION
- Vælg LOCK
- Indstil SERVICE LOCK til JA, vælg SERVICES TO LOCK og tryk OK
- Markér de kanaler, der ønskes spærret

Sådan ændrer du PIN-koden:
PIN-koden er som udgangspunkt '0000'. Hvis PIN-koden ændres, skal den også indtastes hver gang der ønskes adgang til punktet INSTALLATION i menuen. Følg nedenstående instruktion for at ændre PIN-koden.
- Tryk MENU for at komme til hovedmenuen
- Vælg INSTALLATION
- Vælg CHANGE INSTALLATION CODE
- Følg anvisningerne på skærmen

Hvis du har glemt din PIN-kode, kan du kontakte TDC Kabel TV's kundeservice på tlf. 80 80 40 80.

Digitalt tv
Spørgsmål: Hvad er en EPG?
Svar: EPG betyder Elektronisk Program Guide, hvilket er en tv-guide. Med fjernbetjeningen styrer du en menu, som hjælper dig med information om tv-programmer, indstillinger, tjenester og spærring af programmer.

Spørgsmål: Jeg har CANAL+ analogt - hvordan får jeg det digitalt?
Svar: Tag kontakt til din distributør eller besøg din nærmeste radio-/ tv-forhandler. Du kan også ringe på tlf. 70 10 02 04.

Spørgsmål: Er der mulighed for at spærre visse typer af programmer:
Svar: I dag er det muligt at spærre visse typer af programmer på CANAL+. Se svar ovenfor.

Abonnementsspørgsmål
Spørgsmål: Hvorfor vises der af og til noget andet, end det der står i jeres programoversigt?
Svar: Der kan komme pludselige programændringer. Det kan fx være en fodboldkamp, der ændrer spilledag eller udgår. Vores ambition er at informere om disse ændringer - på tekst-tv, i dagspressen og på vores hjemmeside canalplus.dk, hvor du altid finder det opdaterede program.

Spørgsmål: Hvordan fungerer CANAL+ kundeservice?
Svar: CANAL+ har egen kundeservice, der kan kontaktes pr. mail: kundeservice@canalplus.dk. Men har man spørgsmål vedrørende sit abonnement, skal man kontakte sin respektive distributør (Canal Digital, TDC Kabel TV, Telia Stofa, Dansk Bredbånd og Fast TV).

Spørgsmål: Jeg skal flytte. Hvordan får jeg CANAL+ der, hvor jeg flytter hen?
Svar: Først skal man finde ud af, hvilken type modtagerforhold, man har, der hvor man bor nu, og hvilken type man får, der hvor man flytter hen. Er det samme type modtagerforhold, bør det kunne ordnes med en adresseændring. Men under alle omstændigheder skal man kontakte sin distributør, som beskrevet i svaret ovenfor.
Nyttige numre og e-mail adresser på distributører:

PARABOL

Canal Digital
Tlf. 70 13 19 19
E-mail: info@canaldigital.dk

KABEL

TDC Kabel TV
Tlf. 80 80 40 80
E-mail: selectorservice@tdc.dk

Telia Stofa
Tlf. 88 30 30 10
E-mail: stofa@stofa.dk

BOLIG- OG ANTENNEFORENING

VisionDigital
Tlf. 70 13 19 19
E-mail: info@visiondigital.dk

IP

Dansk Bredbånd
Tlf. 70 10 13 18
E-mail: kundeservice@dbnet.dk

Fast TV
Tlf. 80 60 50 60
E-mail: kundeservice.dk@fasttv.net 

SmileContent
Tlf. 70 30 11 11

E-mail: kundeservice@smilecontent.dk

ComX
Tlf. 70 22 22 29
E-mail kundeservice@comx.dk

Telia TV
Tlf.: 80101010

Tekniske spørgsmål
Spørgsmål: Mit modtagerforhold er dårligt, nogen gange kan jeg slet ikke se CANAL+!
Svar: Så er der helt sikkert noget galt, og det bedste råd er, at du kontakter din distributør.
CANAL+ signalerne til dit fjernsyn sendes altid via en distributør - enten via kabel tv, via parabol eller via en fællesantenne. Du skal derfor henvende dig på et af ovenstående telefonnumre eller e-mail adresser, hvis du har dårligt billede, lyd eller slet ikke kan se CANAL+.

Spørgsmål: Hvad er forskellen mellem 16:9 widescreen og letterbox?
Svar: Forskellen er den, at 16:9 formatet er lavet til et bredere tv, hvor letterbox er et format for et "normalt" tv, som ikke har en bred skærm. Da bliver billedet trykket sammen, så man får en sort kant foroven og forneden på skærmen. 16:9 widescreen bliver sendt på alle vores kanaler.

Spørgsmål: Viser CANAL+ film med Digital Surround lyd?
Svar: Vi sender film med Dolby Digital 5.1 lyd på alle kanaler.

Øvrige spørgsmål
Kontakt kundeservice på kundeservice@canalplus.dk hvis der er øvrige spørgsmål.